отзывы клиентов
Яндекс Карты5,0 · 652 оценки
2ГИС5,0 · 546 оценок
Zoon185 оценок · 34 отзыва
Жалоба в надзорный орган, сопровождение проверки на стороне потребителя, обжалование бездействия ведомства.
Бесплатно. Юрист разберёт ситуацию, посчитает сумму требований вместе с неустойкой и штрафом и скажет, стоит ли идти в суд.
Формулируем конкретное нарушение и норму, которую нарушил продавец.
Через портал госуслуг, лично или почтой, с приложением доказательств.
Отвечаем на запросы, участвуем в мероприятиях, контролируем сроки.
Получаем предписание или ответ ведомства и используем его в судебном споре.
Выберите услугу - рядом откроется описание: что в неё входит и сколько стоит. Госпошлины и экспертизы оплачиваются отдельно.
Обращение с описанием нарушения и требованием провести проверку. Подходит, когда факт нарушения очевиден: отказ принять претензию, нарушение сроков, недостоверная информация о товаре.
Используется, когда нарушение неочевидно и требует обоснования: условия договора, ущемляющие права потребителя, навязанные услуги, нарушения при дистанционной продаже.
Ведём взаимодействие с ведомством: отвечаем на запросы, дополняем материалы, контролируем сроки и добиваемся мотивированного решения по существу.
Если обращение осталось без рассмотрения или получена отписка, бездействие обжалуется в вышестоящий орган либо в суд в порядке административного судопроизводства.
Внеплановая проверка по жалобе назначается, только если вы уже обращались к продавцу и получили отказ или молчание. Претензию нужно вручить так, чтобы это можно было доказать.
В жалобе указываем дату претензии, ответ продавца и конкретные нарушенные нормы. Общие слова о плохом обслуживании проверку не запускают.
Анонимные обращения не рассматриваются. Срок рассмотрения 30 дней.
Пока идёт проверка, готовим иск. Предписание и протокол потом прикладываем к делу как доказательства.
Роспотребнадзор это инструмент давления и источник доказательств. Само по себе обращение туда денег не приносит, но предписание об устранении нарушения и материалы проверки заметно усиливают позицию в суде.
Ведомство может вступить в судебное дело для дачи заключения в защиту потребителя. Такое заключение суды учитывают, поэтому по сложным спорам мы подаём жалобу параллельно с иском.
Часть продавцов реагирует на проверку быстрее, чем на претензию: административный штраф и внимание надзора обходятся дороже, чем добровольный возврат денег.
Первичная консультация бесплатно. Стоимость фиксируется в договоре и не растёт по ходу дела. Ведём дело до фактического получения денег.
Нет. Взыскать деньги можно только через суд. Ведомство выдаёт предписания, штрафует продавца и даёт заключение по делу.
Тридцать дней с даты регистрации обращения. Срок может быть продлён ещё на тридцать дней с уведомлением заявителя.
Да, и часто это оптимально: пока идёт проверка, дело движется в суде, а материалы ведомства приобщаются к делу.
Ведомство может дать заключение по вашему делу в суде. Самостоятельно иск оно подаёт в защиту неопределённого круга потребителей, когда нарушение массовое.
Юристы, которые ведут дела клиентов от первой консультации до решения суда.
Опишите ситуацию - юрист по защите прав потребителей разберёт её, посчитает сумму требований и назовёт точную стоимость и сроки.
Займёт меньше минуты
Перезвоним в течение 15 минут в рабочее время
Наталья Буянкина
Артём Михайлов
Григорий Овчинников
Наталия Воронина